Мыслительные процессы ТОС
Мыслительные процессы — это инструменты системного анализа, позволяющие выявить ключевые проблемы системы и найти прорывное решение.
⁉️ НЖЯ (НеЖелательное Явление)
Это эффективная формулировка проблемы, то есть такая формулировка проблемы,
- о которой можно договориться,
- решение которой действительно приближает систему к цели,
- и которая мотивирует решать эту проблему.
Корректное определение проблемы критично для её решения. Вместо обвинений и субъективных оценок, TOC предлагает формулировать Нежелательные Явления (НЖЯ).
Пример плохой формулировки: «Из-за того, что отдел продаж мало советуется с нами, когда заключает сделки, мы вынуждены делать плохой продукт». Здесь и обвинение, которое породит непродуктивные эмоциональные споры, и заложенное решение, которое не даст рассмотреть альтернативы, и предполагаемая причина, которая может оказаться некорректной, и субъективная оценка качества продукта.
TOC предлагает определенные правила и методы, которые помогают формулировать проблемы, решение которых действительно приближает к цели. Плюс делает обсуждение проблем более продуктивным.
📃 Почитать
Когда проблема — не проблема. НЖЯ — инструмент Теории ограничений
Умение эффективно формулировать проблемы помогает сократить страдания как свои, так и окружающих. Хорошая формулировка снижает количество эмоциональных споров, сводит к минимуму лишние предположения и субъективизм, не даёт свести решение к единственному варианту и не вызывает желания оправдываться или обвинять других.
📺 Посмотреть
Когда проблема — не проблема. НЖЯ — инструмент Теории Ограничений [Выступление на SaintTeamLead]
В теории ограничений есть отличный инструмент проблематизации — НЖЯ (НеЖелательное Явление). Грубо говоря, это правильная формулировка проблемы. Что такое правильная формулировка — формулировка, которая не вызывает желания оправдываться или обвинять, не сводит решения к одному единственному, ...
Это — не проблема. Настоящая проблема — это… Говорим с Максимом Дорофеевым о выявлении Нежелательных Явлений [Воркшоп у Максима Дорофеева]
С Максимом провели практикум по выявлению Нежелательных Явлений. Очень часто нам кажется, что мы просто завалены огромным количеством проблем, но стоит разобраться, где причина, а где следствие, где предполагаемое решение, где обвинение, как оказывается, что «настоящих» проблем, которые надо решать, у нас не так-то и много.
🌩 Туча
Это графическое представление конфликта, проблемы.
Теория ограничений исходит из предположения, что любая проблема является следствием неразрешённого конфликта. Конфликт может быть внутренним, например, когда я не могу выбрать между тем, что хочу, и тем, что должна. Конфликт может быть между подразделениями или сотрудниками, например, когда одни пытаются увеличить продажи за счёт выполнения любых хотелок клиентов, а другие пытаются удержать ограниченную ассортиментную матрицу, чтобы не утонуть в сложной поддержке.
Туча позволяет определить причины существования конфликта и найти решение, которое удовлетворит потребности обеих сторон, а не просто компромисс.
📃 Почитать
Почему ваши очевидно эффективные идеи отвергаются (вероятно, дело в вас)
Чем очевиднее нам кажутся наши решения, тем меньше мы склонны их проверять и объяснять. И если наше ОЧЕВИДНО эффективное решение вдруг не принимают, то очень хочется сказать: «Ну, это потому, что они глупые, ленивые, безответственные, или вообще действуют из злого умысла». В общем, сказать, что виноваты «эти».
И мудаки, конечно, бывают. Но что, если чаще всего дело все-таки оказывается не в них, а в нас? Такие конфликты зачастую становятся очень эмоциональными, и мозг перестает работать. А там, где эмоции захлестывают и берут верх, может помочь алгоритм.
Я покажу вам несколько очевидных, но неочевидных кейсов-конфликтов, а в конце дам инструмент, который поможет вам самостоятельно разбираться с подобными ситуациями. Обвинять «этих», конечно, очень удобно, но эффективнее начинать всё-таки с себя.
Теория ограничений. Голдратт. Предложение ценности. Конфликт интересов
В этой заметке нет ответов и инструкций. И не должно было быть. Основная мысль, которую я хотела передать — иногда мы зарабатываем на том, что невыгодно для наших клиентов. Мы тратим ресурсы и время для того, чтобы сделать то, что никому не нужно (а скорее всего даже вредно).
📺 Посмотреть
Почему ваши очевидно эффективные идеи отвергаются (вероятно, дело в вас) [Выступление на TeamLead в Москве]
Чем более очевидными нам кажутся наши решения, тем менее мы склонны их проверять и объяснять. И если наше очевидное решение не принимают, то очень хочется сказать: «Ну это потому что они глупые, ленивые, безответственные», в общем, сказать, что виноваты «эти». И мудаки, конечно, бывают, но что если регулярно дело оказывается в нас, а не в «них»?
Такие конфликты, зачастую, становятся очень эмоциональными, и мозг перестает работать. И там, где эмоции захлестывают, может помочь алгоритм. Это был практический доклад, на котором я показала несколько очевидных, но неочевидных кейсов-конфликтов, и дала инструмент, который помогает самостоятельно разбираться с подобными ситуациями.
Про диаграмму разрешения конфликтов (Туча) [Воркшоп у Максима Дорофеева]
Мы с Максимом говорили про такой инструмент из мыслительных инструментов Теории ограничений Голдратта, как Диаграмма Разрешения Конфликтов или Туча.
Туча — это логическая диаграмма, представляющая проблему, для которой человек (компания или даже целая область бизнеса) не может найти удовлетворительного решения. Это может быть конфликт между двумя людьми, отделами, клиентом и компанией, внутренней дилеммой.
Конфликт в терминах Голдратта — это ситуация, когда существуют две стороны (не обязательно люди, это могут быть компании, идеи, стратегии), которые, с одной стороны, направлены на достижение одной цели, но, с другой стороны, — требуют взаимопротиворечащих действий. Обычно в этой ситуации прибегают к компромиссам, в то время как Голдратт утверждал, что компромисс — это наихудшее из решений, и существует решение, не требующее компромисса. То есть, одинаково выгодное обеим сторонам конфликта. О механике поиска подобных решений мы и поговорили.
⛔️ Негативная ветвь
Это инструмент для проработки возможных негативных последствий решения.
Иногда у нас есть вроде бы классное решение, но его внедрение тормозится либо нами, либо сотрудниками из-за различных опасений. Например: «Если мы перейдём на новую информационную систему, то нам придётся больше времени тратить на внесение данных».
Негативная ветвь позволяет доработать решение так, чтобы не допустить развитие негативного сценария.
С одной стороны, такая проработка позволяет улучшить решение, а с другой — уменьшить праведное сопротивление.
📺 Посмотреть
Сделать так, чтобы все было и ничего за это не было: Теория ограничений и негативная ветвь [Воркшоп у Максима Дорофеева]
Негативная ветвь — это инструмент Мыслительных процессов для проработки возможных негативных последствий решения. Иногда у нас есть вроде бы классное решение, но его внедрение тормозится либо нами, либо сотрудниками из-за различных опасений.
Например: «Если мы перейдём на новую информационную систему, то нам придётся больше времени тратить на внесение данных». Инструмент позволяет разложить логическую цепочку между этими двумя утверждениями, определить момент, когда всё пошло по наклонной и придумать контрмеры, чтобы не допустить развитие негативного сценария.
Мы потренировались строить негативные ветки на учебных примерах и потренировались видеть и исправлять нестыковки на примерах друг друга.
🌳 ДСД (Дерево Существующей Действительности)
Это логическая структура, описывающая причинно-следственные связи в анализируемой области существующей среды.
Зачем нам строить дерево существующей действительности / текущей реальности?
Если вы никогда не пробовали простроить план к некоторой — назовём её стратегической — цели и никогда не пробовали по нему пройти, то, может быть, вам поможет такой путь.
Но если вы уже который раз собираетесь, стратегируете, планируете, но не достигаете — или достигаете скорее вопреки, чем благодаря, или это происходит по-честному без вашего особенного участия; обсуждаете из раза в раз одни и те же проблемы, но они по-прежнему с вами — то, возможно, пора пойти другим путём.
Говорят, что продолжать делать то же самое и ожидать другой результат — это шизофрения 🙂
Мы верим в сложность систем и в неразрешимость противоречий. Плюс любим компромиссы, часто считаем их приемлемым и даже предпочтительным решением. А компромисс — это всегда страдающие изначальные потребности (по определению; иначе это консенсус).
И вот эти страдающие потребности и метания между ними и приводят к тем самым повторяющимся проблемам. Которые выглядят как нерешаемые, потому что причину этих проблем мы приняли за аксиому. Типа: «дёшево, качественно, в срок — нельзя, выбери два из трёх».
Ладно бы конфликт был просто между техническими требованиями — часто к этому добавляется ещё и конфликт между людьми, которые отстаивают разные потребности. И тогда всё ещё больше усложняется: не хочется спорить, или отношения уже настолько напряжённые, что нет никакой надежды на договороспособность другой стороны.
Вместо «Давайте поставим цель и придумаем, как мы туда придём» ТОС предлагает сперва разобраться, почему мы до сих пор туда не пришли. И причина — в системном противоречии, которое мы не разрешаем, а пребываем в неудовлетворительном конфликте. И большая часть наших постоянных нерешаемых проблем — это его следствия.
Вот дерево — оно об этом. О том, чтобы выявить и эффективно сформулировать повторяющиеся проблемы, выявить системное противоречие, их вызывающее, понять его причины и найти решение.
📺 Посмотреть
Пример построения Дерева Существующей Действительности
Про один из механизмов построения ДСД Теории ограничений (оно же Дерево Текущей Действительности, оно же Current Reality Tree).
Дерево Существующей Действительности — это логическая структура, описывающая причинно-следственные связи в анализируемой области существующей среды. Основная задача ДСД — способствовать проверке и подтверждению того, что Корневая Туча, построенная на основе Консолидированной Тучи трех туч НЖЯ, на самом деле содержит корневой конфликт всей области анализа, определенной выбранными НЖЯ. ДСД за счет жестких причинно-следственных связей показывает, каким именно образом Корневая Туча вызывает существование НЖЯ в сегодняшней действительности
Основы ТОС, Одед Коуэн и Елена Федурко